信頼: 今日のビジネス環境における成功の通貨

Jun 04, 2023

ドナルド・トンプソン

ドナルド・トンプソン著 — 2023 年 8 月 23 日

編集者注: ベテラン起業家兼投資家のドナルド・トンプソンは、WRAL TechWire で経営とリーダーシップ、多様性やその他の重要な問題について毎週コラムを執筆しています。 彼のコラムは水曜日に掲載されます。 ダイバーシティ・ムーブメントのトンプソン氏は、2023 年サウスイースト賞のアントレプレナー・オブ・ザ・イヤーに選ばれました。

読者へのメモ: WRAL TechWire は、寄稿者によって表明された見解について皆様からのご意見をお待ちしています。 [email protected] まで電子メールを送信してください。

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リサーチ・トライアングル・パーク – CEO のリアルタイムのガッツチェックが必要ですか? 「顧客、取引先、サプライヤー、株主、従業員といった人々は、私と私の組織を本当に信頼していますか?」という単純な質問を自分自身に問いかけてください。

偽情報が蔓延し、ソーシャルメディアに煽られた党派意識が蔓延する時代において、多くの機関や個人に対する信頼はかつてないほど低くなっている。 それは多くのリーダーにとって厳しい現実です。 人々はあらゆる角度からデータ、情報、意見にさらされており、特にソーシャル メディア フィードをスクロールしたり、24 時間放送されているケーブル チャンネルを視聴したりしています。

一部の有名人が「キャンセル」されるのと同じくらい早く、（ディス）情報の海が組織（または業界）のブランドを飲み込んでしまう可能性があります。 しかし、不協和音の中にこそチャンスがあります。人々があなたとあなたの会社を評価するとき、信頼があなたと競合他社との間の最も重要な違いを生む要素としても浮上します。

ダイバーシティ運動、ジェイミー・オースターアウトを最高経験責任者に任命

ハーバード大学グローバル社会ビジネス研究所とエデルマン・トラスト研究所が実施した2022年の信頼バロメーター世界調査では、「ビジネス」が世界で最も信頼されている機関であり、信頼指数の数値は61%であることが明らかになりました（比較のため、 2020 年には政府が 65% で第 1 位でした）。

ビジネスが信頼の階段の最上位に移行するにつれて、企業や上級リーダーに対する人々の期待も変化していることが調査で明らかになりました。 驚くべき結果の 1 つは、回答者の 77% が「ビジネスには経済的価値を超えた社会的責任がある」と考えていることです。 株主価値を重視して運営することがもはや適切ではないことは明らかです。

特に CEO は、他の人に先駆けて直接行動することで、従業員、コミュニティ、社会のためにさらに多くのことを行うことが注目されています。 この調査によると、「CEOは雇用、地域社会への投資、包括性、持続可能性に関して政策を伝え、結果を出さなければならない」という。

信頼の喪失は壊滅的な事態を招く可能性があります。 たとえば、デロイトの著者であるマイケル・ボンダー氏、ロクサナ・コルドゥネアヌ氏、ナターシャ・バックリー氏は、ステークホルダーを失った際に価値の20％から56％（約700億ドル）を失った3大グローバル企業（時価総額100億ドルを超える）の例を挙げている。信頼。

The Diversity Movement が顧客企業やそのチームと協力して実施する、非常に感情的で、しばしばデリケートな文化変革キャンペーンやプログラムを考えると、私は TDM が経験第一の組織であってほしいと考えました。 会社の初期の頃から、私と経営陣は次のように考えていました。「気難しいスタートアップである私たちが、上級リーダーやそのチームの信頼を獲得できる世界クラスの顧客サービスを提供するにはどうすればよいでしょうか?」

ジェイミー・オースターアウトのリーダーシップの下、クライアントの成功を優先した TDM クライアントは 97% の満足度を報告しました。これは、真の文化の進化と変革を推進する方法としての TDM の製品主導型アプローチの力を物語っています。 私たちはクライアントの成功を評価し推進し続ける一方で、この洞察を社内でどのように再現するかについても熟考してきました。これは本質的に、当社の DNA の一部となる成功の文化を作り上げることにつながります。

この外部と内部への重点を強化するために、私たちはカスタマー エクスペリエンス オフィサー (CXO) という新しい役割を創設し、その役職に Ousterout を指名しました。 起業家であり経営者である私にとって、このプロモーションは 2 つの大きな目的を達成します。 まず、私はクライアントと業界に、現実世界の文化の変化を推進するには、進化し続ける市場に合わせて変化するオペレーショナル エクセレンスに焦点を当てる必要があることを伝えたかったのです。 第二に、私の最も重要な目標は、女性主導のビジネスとして TDM を確立することであり、女性リーダーにこれまで拒否されることが多かった機会を提供します。